Doelgroep
Personen die Webcare inzetten om uw klanten beter en sneller te kunnen helpen.
Korte inhoud
Een van de meest voor de hand liggende doelen van webcareteams is het online helpen van klanten met vragen en problemen. Maar, webcare kan daarnaast bijdragen aan de reputatie van uw merk en organisatie. Door de online dialogen die ontstaan, kunnen webcareteams ook een positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten (‘SEO 2.0’).
Webcare levert dus niet alleen de mogelijkheid voor klanten om online antwoorden te vinden en problemen op te lossen. Ook levert webcare de mogelijkheid om de reputatie en vindbaarheid van de organisatie en merken te verbeteren.
wat kan ik na deze cursus/training
Na afloop van deze training heeft u online analyse- en communicatievaardigheden en kunt u van mensen met klachten ambassadeurs maken.