Doelgroep
Iedereen die zich wil ontwikkelen tot converstationmanager of zich verder wil verdiepen in de mogelijkheden van conversationmanagement. Daarnaast is deze training zeer geschikt voor marketeers die inzien dat het klassieke adverteren niet meer voldoende is.
Korte inhoud
Door de komst van social media is de relatie tussen consumenten en organisaties & merken veranderd. Gebruikers delen hun ideeën en meningen over en ervaringen met producten en diensten makkelijk online. Luisteren naar en converseren met consumenten is noodzakelijk van organisaties op het web. Conversationmanagement, wat voorheen community management heette, maakt dat organisaties en merken succesvol kunnen opereren in samenwerking met consumenten.
Kortweg kunnen we zeggen dat de conversationmanager de community vitaliseert. Kwaliteiten van de conversationmanager liggen zowel op technisch als interpersoonlijk vlak, waardoor hij of zij conversaties kan monitoren, activeren en sturen. Daarnaast kan de conversationmanager de dialoog tussen de organisatie en gebruikers faciliteren.
Voorkennis
Algemene kennis van diverse social media en hun specifieke kenmerken.
wat kan ik na deze cursus/training
Na afloop van deze training kunt u aan de hand van kennis over online consumentengedrag en kennis over social media het gedrag van de consument monitoren, analyseren en hun kennis, houding en gedrag op positieve wijze beïnvloeden.