Klachtenprocedure

Doel
Het herstellen van de relatie in de dienstverlening of het bijstellen van het verwachtingspatroon van de klant.

Betrokkenen
Media Academie, trainer, cursist, klant

Een klacht

heeft betrekking op training,
heeft betrekking op de trainer,
heeft betrekking op een (sterke) afwijking van een verwachtingspatroon bij de klant.

Voorwaarden

De doorlooptijd van dit proces mag niet langer zijn dan 2 weken.
De behandelaar van een klacht is Vicky Kuyk of Belinda Gelsema

Hoe en waar kunt u uw klacht indienen?
U kunt uw klacht indienen door een mail te sturen aan info@mediaacademie.nl. Ook kunt u ons per post bereiken op:

Media Academie
Postbus 2066
1200 CB Hilversum

U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging.

Procedure

Klager stuurt de klacht (op papier/mail) op naar Media Acadmie. Deze klacht moet voorzien zijn van uw NAW gegevens.
Media Academie neemt contact op met klager om te bevestigen dat de klacht is aangekomen en om eventueel onduidelijkheden weg te nemen. Tevens spreekt de Media Academie af wanneer de klager de uitslag kan verwachten.
De Media Academie registreert de klacht in het Verkoop registratie systeem en maakt eventuele acties voor betrokkenen aan.
De Media Academie neemt contact op met de genoemde betrokkenen en laat hen hun verhaal bijwerken in ons relatie management systeem (RMS)
Bij (grote) verschillen in de verhalen gaat Media Academie terug naar betreffende persoon (personen) en corrigeert/complementeert zo nodig het verhaal.
De Media Academie beoordeelt, trekt conclusies en stelt maatregelen voor en stelt een eindrapport op.
De Media Academie koppelt terug naar de klager (oorzaak, conclusie en maatregelen ter verbetering).
De Media Academie toetst of de maatregelen daadwerkelijk genomen zijn.

Ik ben het niet eens met de afhandeling van mijn klacht, wat nu?
Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht door de Media Academie, dan hebben wij een onafhankelijke persoon aangesteld: de heer P. Comvalius, bussiness consultant en gekwalificeerd mediator. Hij werkt onafhankelijk en onpartijdig met als doel het helpen oplossen van problemen tussen klager en de Media academie.

Indien u hiervan gebruik wenst te maken, kunt u zijn contactgegevens bij ons opvragen.

Sluiten